Coronavirus: Reiseinformationen, Umbuchungs- und Stornoregelungen für Kreuzfahrten

Update 29.06.2020 / Das Coronavirus beschäftigt derzeit die gesamte Reisebranche, insbesondere die Kreuzfahrtbranche.

Gesundheit und Sicherheit sollten bei Reisen immer im Fokus stehen, daher bieten derzeit einige Reedereien, der COVID-19 Situation angepasste Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten an. Aktuell stehen weltweit die Flotten der Kreuzfahrtreedereien, nur wenige Schiffe sind noch auf den Weltmeeren unterwegs.

Aktuell sind die meisten Kreuzfahrten Ende August 2020 abgesagt. Ob zu diesem Zeitpunkt der reguläre Betrieb überhaupt wieder aufgenommen werden kann, ist noch nicht vorhersehbar und fraglich. Eine weitere Verschiebung bis in den Herbst oder sogar Winter hinein ist definitiv nicht auszuschließen und sicherlich denkbar. Die aktuelle Situation in den USA und Brasilien verschärft zudem nochmals die Situation.

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Da die Lage aktuell noch sehr unklar ist, promoten wir derzeit auf Kreuzfahrtwelle.de nur Reisen, die ab Oktober 2020 starten!

E-hoi hat als eine der größten Kreuzfahrt Buchungsplattformen gleich eine ganze Reihe von verschiedenen Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten praktisch zusammengefasst, die wir euch hier zeigen wollen. Hier ein Vergleich der regulären Konditionen und Spezial-Angebote.

Zusätzlich findet ihr hier eine sehr gute Übersicht über aktuelle Absagen von Kreuzfahrten.

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AIDA Cruises

AIDA hat alle Abfahrten bis 30.06.2020 abgesagt. 

Für alle abgesagten Reisen bietet AIDA folgende Kompensationsmöglichkeiten:

Option 1: „Rückerstattung“ in Form eines AIDA Reiseguthabens inklusive Bonus in Höhe von 10 % auf die bereits geleistete Zahlung.

Das Reiseguthaben kann bis zum 31.12.2021 für alle AIDA Reisen aus unserem vielfältigen Angebot eingesetzt werden. Gäste haben dabei die freie Wahl, für welche Leistungen sie ihr Guthaben verwenden möchten – ob als Verrechnung mit dem Reisepreis, für ein Bordguthaben oder für MyAIDA Leistungen wie Ausflüge, kulinarische Angebote und Wellnessanwendungen.

Option 2: Gäste, die ihr Guthaben inklusive 10 % Bonus nicht in Anspruch nehmen möchten, erstattet AIDA auf Wunsch den Reisepreis in Höhe der bereits geleisteten Zahlung, Einreichen der Ansprüche durch den Kunden via www.aida.de/rueckerstattung. 

Bestehende Buchungen:

Alle gebuchten Reisen mit Abfahrt im Zeitraum 01.05.2020 bis einschließlich 31.07.2020 können bis 3 Tage vor Abreise und unter Beibehalt des Gesamtzuschnittes gebührenfrei umgebucht werden. Ausgenommen sind Reisen, bei denen e-hoi als Veranstalter auftritt. Hier gilt die Umbuchungsmöglichkeit nur für die reine Kreuzfahrt, die Flüge müssen bezahlt werden. Für Abfahrten nach dem 31.07.2020 gibt es keine gelockerten AGB. 

Neubuchungen:

Alle Neubuchungen bis 31.07.2020 können bis 60 Tage vor Reisebeginn einmalig kostenfrei umgebucht werden – unabhängig vom Tarif.

• Offizielle Information der Reederei

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TUI Cruises

Tui Cruises hat sich entschlossen folgende Reisen für 2020 abzusagen:

• Alle Reisen bis Ende Juli 2020 abgesagt.
• Alle Mittelmeer- Reisen sind bis Ende August abgesagt.
• Alle drei Reisen mit der Mein Schiff 3 im August 2020 sind abgesagt
• Alle geplanten USA Reisen 2020 sind abgesagt.
• Alle Reisen ins südliche Afrika im Winter 2020/2021 sind abgesagt.

Für betroffene Kunden wurde das Mein Schiff Reiseguthaben einegführt. Es besteht aus der bereits geleisteten Zahlung für die abgesagte Reise. das persönliche Mein Schiff^® Reiseguthaben kann wie ein Zahlungsmittel für die nächste Kreuzfahrt eingesetzt. Das Guthaben wird mit dem neuen Reisepreis verrechnet. Folgende Vorteile werden bei Einlösung gewährt: 10% Ermäßigung bei Buchung bis 31.10.2020 / 5 % Ermäßigung bei Buchung bis 31.12.2021 

Das Mein Schiff Reiseguthaben sowie die Ermäßigung für eine Neubuchung ist ausschließlich bei der Agentur einlösbar, bei der auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht wurde.  Falls Sie auf die Verteile des Reiseguthabens verzichten möchten und eine Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Die Rückerstattung erfolgt chronologisch ab dem 25.05.2020.

Bestehende Buchungen:

Allen Gästen mit Abreisetermin bis zum 31.10.2020 bieten wir die Möglichkeit, bis spätestens 5 Tage vor Reisebeginn gebührenfrei umzubuchen (unabhängig vom gebuchten Tarif), falls sie ihre Reise verschieben möchten.

Hygienekonzept:

• Vorrübergehende Begrenzung der Passagiere auf max. 1.000 Personen
• Gesundheitscheck in Form eines Fragebogens plus Temperaturmessung
• Gestaffelte Einschiffung um Menschenansammlungen zu vermeiden

• Offizielle Informationen der Reederei

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MSC Kreuzfahrten

MSC hat alle Kreuzfahrten bis einschließlich 10.07.2020 abgesagt. 

Für die Kreuzfahrten, die MSC absagen muss, bieten Sie Ihren Gästen einen Gutschein in Höhe des Kreuzfahrtpreises an, der für alle zukünftigen Abfahrten bis Ende 2021 genutzt werden kann. Zusätzlich erhalten die Passagiere ein Bordguthaben von 100 Euro pro Kabine für stornierte Kreuzfahrten mit bis zu 6 Nächten und 200 Euro für Kreuzfahrten von 7 oder mehr Nächten. Für die Absage der Grand Voyage der MSC Bellissima von Dubai nach Yokohama, der MSC Lirica von Dubai nach Venedig erhalten die Passagiere einmalig ein Bordguthaben von 400 Euro pro Kabine.

Bestehende Buchungen:

Alle Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum bis einschließlich 30.09.2020 können unter folgenden Bedingungen kostenfrei auf einen späteren Zeitpunkt umgebucht werden:

• Gäste müssen sich bis spätestens 48 Stunden vor der Abfahrtszeit des Schiffes mit MSC für eine Umbuchung in Verbindung setzen.
• Gäste mit einer über MSC gebuchten Flugan-/abreise müssen sich bis spätestens 96 Stunden vor der Abfahrtszeit des Schiffes mit MSC in Verbindung setzen.

• Eine Umbuchung ist auch in ein anderes Reisegebiet und auf andere Schiffe möglich.
• Ihre neue Kreuzfahrt soll gleichwertig sein. Bei einer höherwertigen Kreuzfahrt müssen Sie lediglich die Differenz begleichen.
• Sollte die umgebuchte Reise zu einem späteren Zeitpunkt storniert werden, werden die Stornokosten anhand des ursprünglichen Reisedatums laut AGB kalkuliert.

• Die Umbuchung der Kreuzfahrt ist für Sie kostenfrei, es können aber gegebenenfalls Stornogebühren für die Flüge anfallen.

Neubuchungen:

Für alle Neubuchungen bis zum 31.07.20 bietet MSC Ihnen folgende vereinfachte Anzahlungs– und Umbuchungsbedingungen. Sie zahlen nur € 50,- Anzahlung pro Person und können bis zu 30 Tage vor der Abfahrt umbuchen.

✓ Bei allen Neubuchungen für Sommer 2020, Winter 2020/21 und Sommer 2021 fällt für die Anzahlung nur ein Betrag von 50 Euro pro Person an.
✓ Bis 30 Tage vor Abfahrt kann die Kreuzfahrt ohne Angaben von Gründen kostenfrei umgebucht werden.
✓ Eine Umbuchung ist auch in ein anderes Reisegebiet und auf ein anderes Schiff möglich.
✓ Die neue Kreuzfahrt sollte gleichwertig sein. Bei einer höherwertigen Kreuzfahrt muss die Differenz beglichen werden.
✓ Die Restzahlung wird 30 Tage vor Abfahrt fällig (bei Abfahrten innerhalb der nächsten 30 Tage wird die gesamte Zahlung sofort fällig).
✓ Es gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen laut AGB.

• MSC Kreuzfahrten: offizielle Informationen der Reederei

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Costa Kreuzfahrten

Costa hat alle Kreuzfahrten bis einschließlich zum 30.06.2020 abgesagt. Costa bietet seinen Kunden zwei Kompensationsmöglichkeiten: 

Option 1: Die betroffenen Kunden erhalten einen Gutschein über den an uns geleisteten Reisepreis und zusätzlich einen Bonus von 10 %. Dieser Gutschein mit 10 % Bonus kann für alle Reisen mit Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 eingelöst werden. Die Gutscheine können auch für bereits gebuchte Kreuzfahrten der Kunden mit Abfahrt bis 31.12.2021 genutzt werden.

Option 2: Gäste, die ihren Reisegutschein und den Bonus in Höhe von 10 % nicht in Anspruch nehmen möchten, erstatten wir auf Wunsch den Reisepreis in Höhe der an uns bereits geleisteten Zahlung.

Neubuchungen:

Gäste, die eine Einzelplatzbuchung (FIT) mit Reiseende bis 30. November im Buchungszeitraum bis 30.06.2020 abschließen dürfen einmal bis 48 Stunden vor Reisebeginn ihre Reise umbuchen. Die Ersatzreise muss innerhalb 1 Jahr nach ursprünglichem Reisebeginn stattfinden.

• Costa Kreuzfahrten: offizilelle Informationen der Reederei

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Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Azamara

Celebrity Cruises hat alle Kreuzfahrten bis zum 11. Juni 2020 und die Alaska Kreuzfahrten bis zum 01. Juli 2020 abgesagt. 

Royal Caribbean hat alle Kreuzfahrten bis zum 11. Juni 2020 abgesagt. Zusätzlich wurden allen Kanada Abfahrten bis zum 30. Juni 2020 gestrichen. 

Azamara hat alle Kreuzfahrten bis zum 11. Juni 2020 abgesagt. 

Die Royal Caribbean Gruppe bietet folgende Kompensationsoptionen für abgesagte Kreuzfahrten an: 

Option 1: 125% Future Cruise Credit für eine Buchung bis zum 31.12.2021 auf einer Kreuzfahrt bis zum 30.04.2022. 

Option 2: Eine Rückerstattung in Höhe von 100% des Kreuzfahrtpreises abzüglich Steuern und Gebühren. Die Rückerstattung kann bis zum 31.12.2021 eingereicht werden. Flüge und Hotel, die über RCI/Celebrity/Azamara gebucht wurden, werden automatisch rückerstattet. Leistungen durch Drittanbiter wie Flugkosten, Hotels etc. können nach Prüfung erstattet werden.

Bestehende Buchungen:

Für Buchungen, die am oder vor dem 1. August getätigt wurden, gilt folgende Regelung: 
Gäste können bis zu 48 Stunden vor der Abfahrt stornieren und erhalten 100 % Future Cruise Credits, die sie für alle Abfahrten bis zum 30. April 2022 für Royal Caribbean & Azamara und bis zum 4. Mai 2022 für Celebrity Cruises verwenden können, vorausgesetzt, die Buchung ist bereits voll bezahlt.

Unter dem Slogan „Lift & Shift“ können Gäste eine Buchung auf das kommende Jahr verschieben, zum gleichen Preis und mit den gleichen Extras. Das Datum der neuen Kreuzfahrt darf im kommenden Jahr maximal vier Wochen vom Datum der ursprünglich gebuchten Kreuzfahrt abweichen.

Die neue Abfahrt muss die gleichen Merkmale aufweisen wie die bestehende Buchung (Schiffsklasse, Route, Dauer, Kabinenkategorie und Unterbringungsart). 

Neubuchungen:

Für Buchungen, die am oder vor dem 1. August getätigt wurden, gilt folgende Regelung: 
Gäste können bis zu 48 Stunden vor der Abfahrt stornieren und erhalten 100 % Future Cruise Credits, die sie für alle Abfahrten bis zum 30. April 2022 für Royal Caribbean & Azamara und bis zum 4. Mai 2022 für Celebrity Cruises verwenden können, vorausgesetzt, die Buchung ist bereits voll bezahlt.

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Carnival

Carnival hat alle Kreuzfahrten bis zum 31. Juli 2020 abgesagt und zusätzlich folgende Abfahrten: 

• Alle Abfahrten ab San Francisco bis 31.12.2020
• Carnival Radiance bis 01.11.2020
• Carnival Legend bis 30.10.2020
• Carnival Sunrise bis 19.10.2020
• Carnival Spirit bis 06.10.2020

Betroffene Kunden haben die Möglichkeit sich zwischen einem Future Cruise Credit inkl. Bordguthaben oder einer Rückerstattung zu entscheiden: 

Die Entscheidung zwischen Option 1 oder Option 2 sollte bis zum 31.12.2020 gefällt werden, anderenfalls erhält der Kunde automatisch den Future Cruise Credit welcher einsetzbar für Buchungen bis zum 31.12.2020 bei Abfahrt bis zum 31.12.2022 ist.

Bestehende Buchungen:

Gäste, die ihre bis 10.03.20 getätigte Buchung wie geplant beibehalten möchten für Abfahrten zwischen dem 01.08.2020 und dem 30.09.2020, erhalten automatisch die folgenden Bordguthaben-Beträge:

• USD 50 pro Kabine für 2 bis 5 Nächte Kreuzfahrten
• USD 100 pro Kabine für 6 Nächte Kreuzfahrten und länger

Gäste, die ihre bis 10.03.20 getätigte Buchung für Abfahrten bis zum 30.09.2020 ändern möchten, können ihre Buchung auf einen neuen Termin verschieben und erhalten einen Future Cruise Credit in Höhe des nicht erstattungsfähigen Stornobetrags: Die Umbuchung ist bis 30 Tage vor Abfahrt möglich, Abfahrt der neuen Kreuzfahrt bis spätestens 1 Jahr nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum. Der buchende Gast ist für die Zahlung der Differenz zwischen dem Betrag des FCC und dem Betrag der neuen Buchung verantwortlich.

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Holland America Line

Holland America Line hat die Kreuzfahrten wie folgt abgesagt:

Amsterdam	20.12.2020
Eurodam	19.09.2020
Koningsdam	19.09.2020
Maasdam	07.09.2020
Nieuw Amsterdam	06.11.2020
Nieuw Statendam	15.10.2020
Noordam	27.09.2020
Rotterdam	03.10.2020
Veendam	06.10.2020
Volendam	23.09.2020
Zaandam	17.10.2020
Zuiderdam	07.10.2020

Gäste, die einen Future Cruise Credit in Höhe von 125% erhalten möchten, müssen den gesamten Kreuzfahrtpreis bereits geleistet haben. Diese Gutschrift ist für 12 Monate gültig und kann für Abreisen bis zum 31.12.2022 genutzt werden. Wenn der Future Cruise Credit in Höhe von 125% gewünscht wird, geben Sie uns bitte Bescheid und wir veranlassen die Erstellung des Gutscheins. Ansonsten erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe von 100% der bereits geleisteten Zahlung. 

Bestehende Buchungen:

Bei Buchungen, die zwischen dem 01.03.2020 und 31.08.2020 getätigt wurden und  eine Abreise zwischen dem 01. September und 15. Oktober 2020 behinhalten, können bis zu 30 Tage vor Abfahrt storniert werden. Hier erhalten Sie ebenfalls einen Future Cruise Credit, den Sie für Ihre nächste Kreuzfahrtbuchung verwenden können.

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Princess Cruises

Princess Cruises hat zahlreiche Kreuzfahrten bis in den Herbst/Winter 2020 abgesagt. Betroffene Kunden werden schnellstmöglich über Alternativen informiert.

Bestehende Buchungen:

Die Umbuchungs- und Stonierungsbedingungen variieren nach Abfahrtsdatum: 

• Abfahrtsdatum 01.07.2020 – 31.07.2020
  Bei Stornierung bis 48 Stunden vor Abfahrt erhalten Sie einen Future Cruise Credit (FCC)* in Höhe der Stornierungsgebühren für Ihre nächste Kreuzfahrt mit Princess Cruises bei Abfahrt bis 31.Dezember 2021
• Abfahrtsdatum 01.08.2020 – 15.10.2020
  Bei Stornierung bis 30 Tage vor Abfahrt erhalten unsere Kunden einen Future Cruise Credit (FCC)* in Höhe der Stornierungsgebühren für ihre nächste Kreuzfahrt mit Princess Cruises bei Abfahrt bis 31. Dezember 2021         

*Wichtige Informationen zum Future Cruise Credit (FCC):

• Der FCC wird automatisch dem Captain’s Circle Profil der Kunden gutgeschrieben, dies kann bis zu 30 Werktage dauern.
• Der FCC ist nicht auszahlbar oder übertragbar.
• Der FCC kann auf jede Kreuzfahrt von Princess Cruises mit Abfahrtsdatum bis 31.12.2021 angerechnet werden.

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Cunard

Cunard hat alle Kreuzfahrten bis 31. Juli 2020 (auf der Queen Mary 2 und der Queen Victoria) bzw. bis 8. September 2020 (auf der Queen Elizabeth). Cunard bietet den betroffenen Gästen zwei Kompensationsmöglichkeiten: 

Option 1: Sie erhalten automatisch ein Guthaben für eine zukünftige Reise (Future Cruise Credit) über 125 % des bereits geleisteten Reisepreises Ihrer betroffenen Cunard Buchung. Dieses kann für eine neue Cunard Buchung verwendet werden, die vor dem 31. Dezember 2021 getätigt wird und bis 31. März 2022 stattfindet. Sie können den Future Cruise Credit auch dazu verwenden, um eine zusätzliche Kabine für Familie oder Freunde zu einer bestehenden Buchung einer Cunard Reise, die nicht abgesagt wurde, hinzu zu buchen oder um diese bestehende Buchung auf eine höherwertige Kabinen-/Suitenkategorie upzugraden.

Option 2: Wenn Sie es vorziehen, den gezahlten Reisepreis zurückerstattet zu bekommen, füllen Sie bitte dafür das Online-Formular aus, damit wir Ihrem Wunsch nach Rückerstattung nachkommen können. Die Rückerstattung kann bis zu 60 Tage dauern.

Bestehende Buchungen:

Haben Sie eine Kreuzfahrt mit Abreise vor dem 31. August gebucht und es sind noch 30 Tage oder mehr vor Einschiffunsgdatum, gelten folgende Regelungen: 
Anstelle der normalen Stornierungsbedingungen bieten wir Ihnen an, Ihre geleistete Anzahlung zu 100 % als zukünftiges Kreuzfahrtguthaben auf Ihr Cunard Kundenkonto zu übertragen, welches Sie für einen zukünftigen Urlaub mit Cunard verwenden können.

Haben Sie eine Kreuzfahrt mit Abreise vor dem 31. August gebucht und es sind weniger 30 Tage vor Einschiffunsgdatum, gelten folgende Regelungen: 
Anstelle der normalen Stornobedingungen, welche die Rechnungstellung Anstelle der normalen Stornobedingungen, welche die Rechnungstellung von Stornogebühren bedeuten würden, möchten wir Ihnen stattdessen einen Future Cruise Credit in Höhe von 110 % Ihres geleisteten Reisepreises anbieten, welchen Sie für einen zukünftigen Urlaub mit Cunard
verwenden können. 

Für Reisen ab dem 01. September 2020, die storniert werden sollen, gelten die normalen Stornobedingungen, jedoch gelockerte Umbuchungsbedingungen: Wenn Sie ab dem 01. September 2020 abreisen, können Sie von flexiblen Umbuchungsmöglichkeiten bis zum
31. August 2020 Gebrauch machen, wenn Ihre Restzahlung noch nicht fällig ist. 

Wenn Sie Ihre bereits vor dem 11. März 2020 gebuchte Kreuzfahrt mit uns durchführen möchten, freuen wir uns sehr darauf, Sie willkommen zu heißen. Sie erhalten ein Bordguthaben, um Ihren Urlaub noch einmaliger zu gestalten. Dieses Angebot ist gültig für bestehende Buchungen mit Einschiffung zwischen dem 1. und 31. August auf der Queen Mary 2 oder der Queen Victoria. 

Bordguthaben pro Kabine/Suite:

• Für Reisen von 1-3 Nächten Dauer: USD 150
• Für Reisen von 4-7 Nächten Dauer: USD 300
• Für Reisen von 8-14 Nächten Dauer: USD 600
• Für Reisen ab 15 Nächten: USD 900

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Norwegen Cruise Line

Norwegian Cruise Line musste alle Reisen bis einschließlich 30.06.2020 absagen.
NCL bietet den betroffenen Gästen zwei Kompensationsmöglichkeiten: 

Option 1: Gäste mit aktiven Reservierungen stornierter Kreuzfahrten haben automatisch einen Gutschein für künftige Kreuzfahrten in Höhe von 125% (Abreise zw. 18.03.-30.06.2020) oder 150% (Abreise zw. 13.03.-17.03.2020) erhalten, der für beliebige Kreuzfahrten mit Norwegian Cruise Line bis zum 31. Dezember 2022 eingelöst werden kann.

Option 2: Gäste, die für abgesagte Kreuzfahrten keinen Gutschein für künftige Kreuzfahrten erhalten möchten, erhalten eine Rückerstattung in Höhe von 100 % des geleisteten Kreuzfahrtpreises, die über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 90 Tagen nach der Übermittlung des Rückerstattungsformulars gutgeschrieben wird.

Bestehende Buchungen:

Das NCL Peace of Mind Angebot ist gültig für alle Neubuchungen und bestehenden Buchungen, die bis zum 31.07.2020 getätigt werden und gilt für alle Reisen bis zum 30.11.2020. Kunden können mit diesem Angebot bis 48h vor Reise kostenlos stornieren und erhalten alle bereits geleisteten Zahlungen zu 100% in Form eines Gutscheins erstattet, der für zukünftige Kreuzfahrten bis zum 31.12.2022 eingelöst werden kann. Die neue Buchung muss innerhalb eines Jahres ab dem Rücktrittsdatum erfolgen.

Angebot für alle Kunden mit Future Cruise Credit

Folgendes Angebot ist gültig für alle Kunden, die durch die temporäre Einstellung oder Peace of Mind einen Future Cruise Credit erhalten haben:

Die betroffenen Kunden erhalten einen Rabatt in Höhe von 20%, wenn sie eine neue Buchung bis zum 31. Mai 2020 tätigen. Die 20% werden auf den Kreuzfahrtanteil der entsprechenden Kunden angewandt, sobald der Future Cruise Credit als Zahlungsmittel oder Rabatt Anwednung findet.

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Pullmantur Cruises

Pullmantur hat alle Kreuzfahrten bis einschließlich 03.07.2020 absagen müssen.
Für abgesagte Kreuzfahrten bietet Pullmantur zwei Kompensationsmöglichkeiten: 

Option 1: Sie erhalten einen Future Cruise Credit in Höhe des Betrags, den Sie an Pullmantur Cruises gezahlt haben (ohne Landausflüge und zusätzliche Dienstleistungen an Bord). Diesen Future Cruise Credit können Sie für neue Reservierungen von jedem beliebigen Abfahrtsort und für jede der von Pullmantur Cruises betriebenen Routen bis September 2021 verwenden.
Zusätzlich wird Pullmantur Cruises allen Kunden, die Ihre Reise umbuchen, ein Bordguthaben zur Verfügung stellen. Die Höhe des Bordguthabens beträgt
– 100 EUR pro Kabine bei Buchung einer Innenkabine
– 150 EUR pro Kabine bei Buchung einer Außenkabine
– 250 EUR pro Kabine bei Buchung einer Suite
Bei Karibik-Reisen wird die Gutschrift an Bord je nach reservierter Kategorie 100, 150 bzw. 250 USD betragen.
Bereits gezahlte Beträge für Ausflüge und zusätzliche Dienstleistungen werden entsprechend über die Reklamationsabteilung von Pullmantur zurückerstattet.

Option 2: Sollten Sie keinen Future Cruise Credit wünschen, erstattet Pullmantur Cruises Ihnen selbstverständlich den Reisepreis zurück. Die Rückerstattungen werden aufgrund der aktuellen Situation mehr Zeit in Anspruch nehmen als üblich. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld, herzlichen Dank.

Neubuchungen:

Für Neubuchungen hat Pullmantur gelockerte Stornierungsgebühren eingeführt:
Stornierungsgebühren:

• bis 26 Tage vor Abfahrt: 60,- Euro pro Person
• 25 bis 17 Tage vor Abfahrt: 50% des Kreuzfahrtpreises
• 16 bis 8 Tage vor Abfahrt: 75% des Kreuzfahrtpreises
• ab dem 7. Tag vor Abfahrt: 95% des Kreuzfahrtpreises

Umbuchung auf ein anderes Abfahrtsdatum und/oder Schiff für den gleichen oder höheren Preis für Abfahrten bis 31. Dezember 2021 ist bis zu 48 Stunden vor Abfahrt möglich.
Im Falle einer Stornierung der neuen Abreise werden die Gebühren entsprechend dem Tag der Stornierung der ursprünglichen Buchung berechnet.
Der bereits gezahlte Betrag für die ursprüngliche Buchung wird kostenlos auf die neue Reservierung übertragen.

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Oceania Cruises

Oceania Cruises hat alle Kreuzfahrten bis 30.06.2020 abgesagt.

Als Entschädigung für diesen Umstand erhalten alle Gäste, die aktuell eine Kreuzfahrt mit Einschiffung vom 15. Mai bis 30. Juni 2020 gebucht haben, automatisch eine Gutschrift für künftige Kreuzfahrten, die 125 % des bezahlten Kreuzfahrtpreises entspricht.

Gäste, die eine Gutschrift für künftige Kreuzfahrten in Höhe von 125 % nicht wünschen, können sich stattdessen den vollen Kaufpreis erstatten lassen. Die Erstattung kann bis zu 90 Tage in Anspruch nehmen.

Bestehende & neue Buchungen:

Gäste können bis zu 48 Stunden vor Abreise stornieren und erhalten einen Future Cruise Credit (FCC) in Höhe von 100 % des gezahlten Kreuzfahrtpreises.

Sollte für die geplante Kreuzfahrt bis zum Abreistag eine weitere, von Oceania Cruises veröffentlichte und anwendbare Verkaufsaktion zusätzliche Preis- oder Leistungsvorteile gewähren, so kann diese wahrgenommen werden.

Gültig für alle bestehenden und neuen Buchungen bis zum 30. Juni 2020 mit Abreise bis zum 30. September 2020. Der Future Cruise Credit ist ein Jahr ab Ausstellung gültig und kann für Reisen mit Abreise bis zum 31. Dezember 2022 angewandt werden.

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Seabourn

Folgende Kreuzfahrten musste Seabourn absagen:

Odyssey	bis 20.11.2020
Sojourn	bis 13.10.2020
Quest	bis 06.11.2020
Encore	bis 19.10.2020
Ovation	bis 06.11.2020

Seabourn bietet seinen Gästen zwei Kompensationsmöglichkeiten an: 

Option 1: Future Cruise Credit in Höhe von 125 % in der Höhe des gezahlten Kreuzfahrtpreises für Reisen bis 31.12.2021, wenn der Kreuzfahrtpreis bereits vollständig gezahlt wurde. Die Neubuchung muss bis zum 31.12.2020 getätigt werden. Zusätzlich gebuchte Leistungen (Ausflüge etc.) werden auf das hinterlegte Zahlunsgmittel rückerstattet. 

Option 2: 100 % des gezahlten Kreuzfahrtpreises plus evtl. Zusatzleistungen wie Ausflügen etc. wird auf das hinterlegte Zahlungsmittel rückerstattet. 

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A-ROSA

A-ROSA hat alle Kreuzfahrten bis einschließlich zum 28.05.2020 abgesagt. 

Gäste profitieren von einer kostenfreien Umbuchung auf eine gleichwertige Ersatzreise in der gleichen Kabinenkategorie wie ursprünglich gebucht auf dem Rhein, der Donau, der Rhône/Saône oder der Seine später im Jahr 2020 oder in 2021. Sollte dieser Ersatztermin in einer höheren Saisonzeit liegen, entfällt der entsprechende Aufpreis. Eine erneute und kostenfreie Umbuchung der Ersatzreise ist bis 48 Stunden vor Abreise möglich – dies gewährt Planungssicherheit und für den Fall der Fälle absolute Flexibilität. Zusätzlich bekommen betroffene Kunden auf der umgebuchten Reise ein Bordguthaben von bis zu 150€ pro Vollzahler (Höhe abhängig von der Reisedauer). Bei Annahme des Umbuchungsangebots bedankt sich A-ROSA bei seinen Kunden mit einer Sonderermäßigung von 30% bei Buchung einer weiteren Reise auf der Donau, auf der Rhône/Saône, auf der Seine oder auf dem Rhein innerhalb der nächsten 3 Jahre.

Bestehende Buchungen:

Für Gäste, die den Tarif PREMIUM-Alles-Inklusive gebucht haben, ist eine einmalige Umbuchung des Reisetermins oder Schiffs bis 30 Tage vor Reisebeginn unter Beibehaltung des Gesamtzuschnitts gebührenfrei möglich.

Neubuchungen:

Es gelten die normalen AGB. Für Gäste, die den Tarif PREMIUM-Alles-Inklusive gebucht haben, ist eine einmalige Umbuchung des Reisetermins oder Schiffs bis 30 Tage vor Reisebeginn unter Beibehaltung des Gesamtzuschnitts gebührenfrei möglich.